电商CRM运营白皮书:品牌标签打造(三)

网聚宝 2016-04-08 10:37:48 网聚宝 CRM
[思路网注] 电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写,结合当下卖家及CRM专员的需求,通过网聚宝将近五年的实战经验积累,整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。

内容简介

电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写,结合当下卖家及CRM专员的需求,通过网聚宝将近五年的实战经验积累,整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。

本手册将CRM分为15招,从品牌定义、CRM服务、营销、短信、邮件、CRM职责等对CRM进行全面、精简的论述。本书就是一本实战书,它抛弃传统书籍的理论解析,更多的从实战的角度出发,适合店铺任何岗位人员阅读。

未经许可,不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。

版权所有,侵权必究。

本篇为第六-七招

看前面三招请点击“电商CRM运营白皮书:数据分析(一)”

第四-五招请点击电商CRM运营白皮书:体系梳理(二)

第六招、CRM核心之产品周期营销

第五招我们讲了客户生命周期,CRM的另外一个核心就是产品周期营销。那么什么叫产品周期?如何划定产品的周期,怎么在产品的周期里提供客户的需求?对应的有什么策略呢?

所谓产品周期是指客户从对某件产品产生需求到购买,到使用、回购等这个过程,我们称之为产品的周期。

如下图我们可以看到,我们可以把产品周期分为:观察期、购买期、体验期、使用期、结束期、回购期这两个时期。

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